أخبار عاجلةأمن وقضايااقتصاد وأعمال

مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG) نشرت دراسة حول ثقة المستهلك لعام 2021 في القطاع المصرفي في للإمارات والسعودية

نشرت مجموعة بوسطن الاستشارية (BCG) دراسة حول ثقة المستهلك لعام 2021 في القطاع المصرفي في للإمارات والسعودية، وقد قام كل منهما باستطلاع آراء المستهلكين في الدول المعنية حول سلوكهم المصرفي في العام الماضي.
الإمارات – قال 55٪ من المشاركين أنهم لا يمانعون التعامل مع بنك جديد، بينما قال 66٪ إنهم يبحثون عن بنك جديد. في الإمارات، تعد خدمة العملاء وتكلفة الخدمات المصرفية من الأسباب الرئيسية لاختيار البنك، حيث قال 27٪ من المشاركين في الاستطلاع إنهم قاموا بتغيير البنوك بسبب سوء دعم العملاء في العام الماضي.
السعودية – قال 52٪ من المشاركين أنهم لا يمانعون التعامل مع بنك جديد، بينما قال 63٪ إنهم إنهم يبحثون عن بنك جديد. احتفظ 50٪ فقط من المستجيبين بحساباتهم المصرفية نفسها لأكثر من 5 سنوات. تعتبر خدمة العملاء السيئة السبب الرئيسي للتبديل بين البنوك (31٪) تليها المنتجات المحدودة (30٪). أفاد 44 ٪ من المستخدمين السعوديين الذين شملهم الاستطلاع أيضًا أنهم مهتمون بالاستثمار في العملات الرقمية، و 79 ٪ على استعداد لمشاركة المزيد من المعلومات مع البنك إذا كان ذلك يحسن تجربتهم.

اظهر المزيد

مقالات ذات صلة

اترك تعليقاً

لن يتم نشر عنوان بريدك الإلكتروني. الحقول الإلزامية مشار إليها بـ *

زر الذهاب إلى الأعلى
إغلاق
إغلاق