في إطار سعيها المستمر لتقديم أفضل الخدمات لعملائها الكرام ولتسهيل سبل التواصل والاتصال معهم، دشنت شركة الخطوط الجوية الكويتية مكتبها الجديد للمبيعات والكائن في مجمع العاصمة، حيث يستقبل المكتب عملائه من الاحد إلى الخميس خلال الفترة من الساعة 12:30 ظهراً وحتى 07:30 مساءً والجمعة والسبت خلال الفترة من 01:30 ظهراً حتى 08:30 مساءً والذي من المتوقع أن يقدم الخدمات لأكثر من 100 عميل في اليوم، كما سيتبعه افتتاح مكتب مبيعات الشركة في مجمع الكوت كذلك ستسعى الشركة لإفتتاح فرعاً في منطقة الجهراء قريباً.
وعلى هامش افتتاح المكتب الجديد، نظّمت الخطوط الجوية الكويتية، مبادرة يوم العميل وهي المبادرة التطويرية التي ابتكرتها بهدف التعرف على احتياجات عملائها عن قرب، بمشاركة الإدارة التنفيذية وفي مقدّمتهم الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية الكويتية المهندس/ معن محمود رزوقي.
وتهدف هذه المبادرة، والتي نظّمتها الشركة مؤخراً في افتتاح فرع منطقة صباح السالم، إلى توفير تجربة حقيقية وفريدة من نوعها، لأصحاب القرار من الإدارة التنفيذية، للعمل جنباً إلى جنب مع موظّفي دوائر الشركة المختلفة، من خلال استقبال العملاء في فرع مجمع العاصمة تزامناً مع افتتاح الفرع، ما يُقدّم لهم تجربة ثرية للتعرف عن كثب على احتياجات أكبر قاعدة عملاء في الكويت ومتابعة طلباتهم لتقييم تجربتهم والسعي نحو الوصول إلى أفضل مستويات الخدمة وفقاً لأعلى المعايير العالمية.
وبهذا الصدد، قال الرئيس التنفيذي للخطوط الجوية الكويتية المهندس/ معن رزوقي: يسر الخطوط الجوية الكويتية افتتاح مكتبها الجديد للمبيعات في مجمع العاصمة والذي يشهد تردد العديد من الزوار يومياً حيث يأتي افتتاح المكتب الجديد ضمن خطط الشركة للتوسع في خدمة عملائها الأعزاء، ولتسهيل إنهاء إجراءات حجز تذاكر السفر لهم حتى تكون قريبة منهم، كما أن افتتاح المكتب أيضاً سيختصر المسافة على العملاء الكرام ويخفف الضغط على مكاتب مبيعات الشركة المختلفة في أنحاء البلاد ونظراً لما يتميز به المكتب الجديد من موقع متميز وسهل الوصول إليه ولاتساعه لاستقبال اكبر قدر من العملاء، الأمر الذي يمنح العملاء الكرام خيارات متعددة في إنهاء إجراءات حجز تذاكر السفر.
من جانبه قال مدير دائرة الاتصال المؤسسي والعلاقات العامة والتسويق خالد البستان: “أن مكتب مبيعات مجمع العاصمة سيوفر عدداً من الخدمات منها إصدار تذاكر السفر وإجراء الحجوزات وتعديلها بالإضافة إلى حجز المقاعد من داخل وخارج دولة الكويت وتلقي الاستفسارات والملاحظات من العملاء الكرام واستفسارات أعضاء نادي الواحة لافتاً إلى أن المكتب سيزفر الحجوزات أيضاً للتذاكر الحكومية والتي تشمل إصدار تذاكر للجهات الرسمية والطلبة والمتقاعدين بالإضافة إلى إمكانية إصدار التذاكر لمتلقي العلاج بالخارج ماعدا مرضى الاكسجين والسرير الطبي.
وتابع البستان قائلاً: “إن الخطوط الجوية الكويتية ماضية في خططها المتنوعة نحو الوصول إلى أفضل مستويات التميز بالخدمة وتوفير كافة سبل الراحة لعملائها الكرام سواء في مبنى الركاب رقم 4 أو من خلال إتاحة قنوات مبيعاتها المختلفة التي تساهم في وصول العملاء لها بكل سهولة ويسر مؤكدين على أن العميل دائماً نضعه ضمن أولوياتنا في تقديم خدمات استثنائية ومتميزة له”.
واختتم رزوقي تصريحه بالتأكيد على حرص الخطوط الجوية الكويتية الدائم على أن تكون قريبة من عملائها متلمسة لاحتياجاتهم من خلال افتتاح مكاتبها سعياً منها لتعزيز تواجدها في مواقع حيوية في البلاد لتلبية احتياجات العملاء وتقديم أفضل الخدمات لهم عبر موظفين يملكون الخبرات الفنية في التعامل مع الجمهور.
