العلامات التجارية الأمريكية التي لديها أكثر العملاء ولاء

تصدرت “ألفابت” – المالكة لـ “جوجل” – قائمة العلامات التجارية الأمريكية التي لديها أكثر العملاء ولاءً، وفقًا لأحدث تقرير أصدرته “ديزاين رش” وهي شركة تقوم بتحليل وتصنيف الوكالات.
وذلك رغم أن شركة التكنولوجيا شهدت “الآلاف من عمليات تسريح العمال بسبب مواجهتها بعض المشاكل التنظيمية، لكن ذلك لم يمنع الناس من استخدام “جوجل” و”جي ميل” و”كروم”.
واعتمد التقرير على مؤشر “ولاء العملاء” الذي يقيم شركات “فورتشن 100” – باستثناء 40 شركة تفتقر إلى البيانات الكافية أو لم تتفاعل بشكل مباشر مع العملاء – عبر سلسلة من ستة مقاييس تشمل الشؤون المالية للشركة وحجم مراجعات العملاء والمتابعة والمشاركة على وسائل التواصل الاجتماعي، وعمليات البحث على “جوجل” ذات الصلة بخدمة العملاء.
وهيمنت شركات التكنولوجيا بما يشمل “ألفابت” و”آبل” و”أمازون” و”مايكروسوفت” على أغلب المراكز العشرة الأولى، إلى جانب “كوكاكولا” و”بيبسيكو”.
وأوضح التقرير أن “كوكاكولا” لديها عملاء أكثر رضا عن خدماتها مع أقل عدد من عمليات البحث المتعلقة بخدمة العملاء والشكاوى.

المصدر: سي إن بي سي