بوبيان الافضل في خدمة العملاء على مستوى جميع القطاعات الاقتصادية في الكويت والافضل على مستوى البنوك الإسلامية 

المجحم: نجاحنا في رسم وتطبيق استراتيجيتنا وتركيزنا على رضا العملاء ساهم في نمو حصصنا السوقية 

واصل بوبيان تربعه على قمة خدمة العملاء في الكويت بحصوله على جائزتين من مؤسسة “سيرفس هيرو” العالمية المتخصصة بقياس مستوى رضاء العملاء كأفضل بنك إسلامي في خدمة العملاء للعام الثالث عشر على التوالي منذ عام 2010 والأول في خدمة العملاء على مستوى جميع القطاعات الاقتصادية في الكويت.

وقد تم تسليم الجائزة بحضور الرئيس التنفيذي لمجموعة الخدمات الخاصة والشخصية والرقمية عبدالله التويجري ورئيس الخدمات المصرفية الخاصة والخدمات المصرفية الشخصية عبدالله المجحم والرئيس التنفيذي لمؤسسة سيرفس هيرو فاتن غزالة.

وبهذه المناسبة المجحم تعقيباً على استمرار البنك على قمة خدمة العملاء “نفتخر بتحقيق هذا الإنجاز الذي يؤكد التزامنا في بنك بوبيان للوصول لأعلى مستوى من رضا عملائنا الذين نتواصل معهم باستمرار لضمان تقديم خدمات ومنتجات مصرفية متميزة تناسب تطلعاتهم وتلبي احتياجاتهم وهو ما رفع سقف التحديات أمامنا لتقديم مستويات مميزة من الخدمة تفوق توقعاتهم “.

وأوضح المجحم ” حصولنا على الجائزة للعام الثالث عشر على التوالي جاء ليؤكد مدى الثقة التي أولاها عملائنا لنا ورضاهم عن الخدمة المُقدمة والتي لم تتأثر على الرغم من ارتفاع عدد العملاء المستمر وهو ما يُعد تحدي جديد لموظفينا للحفاظ على نفس مستويات الخدمة.

وأضاف “نحن الآن في مرحلة تحديات لاسيما في ظل ارتفاع حدة التنافسية بين قطاعات الأعمال لتحسين أدائنا بمساعدة أدوات البحث والتقييم. وبفضل تطبيق تلك الأدوات وفهم النتائج والمؤشرات فهماً صحيحاً، يمكننا الوصول إلى تصورٍ واضحٍ لتوقعات عملائنا واحتياجاتهم ويتيح ذلك لنا أولاً وقبل كل شيء إدارة توقعات العملاء بمستوى مثالي من خلال اعتماد استراتيجية مدروسة والنجاح في تطبيقها”.

وأكد “عـززت استراتيجيتنا للتحول الرقمي وتفوقنا في تقديم الخدمات والحلول المصرفية الرقمية الرائدة مستوى رضا عملائنا عما نقدمه من خدمات وساهمت في نجاح تجربتهم المصرفية  واثبتت ضرورة الاستثمار والتوسع في الخدمات الرقمية مشيراً إلى أن بوبيان يتواصل بصورة دائمة مع عملائه من خلال دراسات واستطلاع آراء وتحليل بيانات لضمان الوصول أعلى درجات الرضا وتطبيقها وفق المعايير الدولية.

وأشار إلى أن اكثر ما يميز بوبيان انه على الرغم من ارتفاع عدد عملاءه المستمرة إلا ان مستويات الخدمة لديه لم تنخفض او تتأثر نتيجة هذه الزيادة التى دائما ما يقابلها تحدي جديد للموظفين للحفاظ على نفس مستويات الخدمة.

وأضاف المجحم إلى أن خدمة العملاء تتطلب من جميع العاملين في البنك الاستمرار في تقديم أعلى مستويات الخدمة مع تطويرها بصورة مستمرة تحافظ على ثقة العملاء وتمنحهم دائماً الافضلية مقارنة بالمؤسسات المالية الأخرى مؤكداً ان التحديات التي تتعلق بخدمة العملاء تزداد يوماً بعد يوم وتضع على عاتق مختلف إدارات البنك مسؤوليات جديدة.

** اسباب الاختيار 

واعتمد اختيار سيرفس هيرو لبوبيان على مجموعة من المعايير من بينها استفتاء امتد لمدة سنة كاملة بين المستهلكين الذين قاموا بتقييم الشركات وذلك على مقياس من 10 نقاط حسب توقعاتهم من مستوى خدمة الشركة قبل تجربتها، ورضائهم عنها بعد تجربتها.  

وجاء التقييم تبعاّ لعدة معايير منها سلوك الموظفين، موقع الشركة، سرعة الخدمة، الثقة بالمنتج، جودة الخدمة أو المنتج، السعر مقابل القيمة، مركز الاتصال، والموقع الالكتروني ، كما يعتمد استفتاء “سيرفس هيرو” على بروتوكول صارم للتأكيد على صحة هوية المستهلكين الذين شاركوا فيه .