كونها شركة الاتصالات الرقمية الاولى، تهدف دو – du إلى تحقيق طموحاتها لتصبح مؤسسة أكثر إبداعاً وموجهة نحو الهدف وتتمحور حول العملاء وتركّز على تحسين الأداء وخدمة العملاء. في هذا الإطار، ناقش الرئيس التنفيذي فهد الحساوي كيفية الاستمرار بناءً على ما تم تحقيقه من تطوّر وتقديم قيمة مضافة أكبر للمضي قدماً. بصفتك رئيساً تنفيذياً لإحدى شركات الاتصال الرائدة في المنطقة، ما التغيرات الرئيسة التي لاحظتها خلال العامين الماضيين، وكيف ستستمر الشركة في تنفيذ رحلة التحول في عام 2023 وما بعده؟
أبرزت التحديات التي شهدها العالم خلال العامين الماضيين أهمية الخدمات والحلول التي تقدمها دو وقطاع الاتصالات بشكل عام. وبفضل تفاني فريقنا واستثماراتنا المستمرة في أحدث تقنيات وحلول الاتصال، تمكنت شبكتنا من تقديم أداء استثنائي، رغم النمو الكبير في الطلب والتغيرات التي طرأت على أنماط ومعدلات الاستهلاك. كما أظهرت فرقنا مستوى عالٍ من المرونة استجابةً للتغييرات المتسارعة التي شهدها القطاع، حيث تعاملوا مع التحديات غير المسبوقة بكل كفاءة وحنكة لضمان مواصلة تقديم خدمات اتصال متميزة لعملائنا.
وقد افتتحنا خلال العام المنصرم مقراً جديداً لنا في دبي هيلز لمواكبة متطلبات النمو وتسريع رحلة تحولنا إلى مزود رقمي لخدمات الاتصال المتكاملة. وتدعم المساحة المكتبية الجديدة أهدافنا الاستراتيجية للنمو وأجندة التحول المستمر والمتمحورة حول أربعة عناصر رئيسة وهي التصميم والثقافة المؤسسية والإنتاجية وجودة حياة الموظفين، حيث تم تصميم المقر الرئيسي الجديد لإلهام الابتكار والتعاون بين الموظفين وتحسين مستوى الكفاءة في بيئة مستدامة تواكب متطلبات المستقبل. وتتمتع دو مسبقاً بثقافة مؤسسية متميزة تستند في جوهرها إلى موظفيها الذين يأتون من خلفيات متنوعة ويعملون من أجل رؤية مشتركة، ويفخرون بما يحققونه من إنجازات ويشاركون نجاحاتهم بشكل جماعي.
وتماشياً مع رؤيتنا للتحول إلى مزود رقمي لخدمات الاتصال المتكاملة، نعمل في دو على تعزيز استثماراتنا لتحسين تغطية الشبكة وموثوقيتها وسرعتها بالاعتماد على التقنيات الحديثة والمتطورة مثل الجيل الخامس والذكاء الاصطناعي وغيرها. وفيما يتعلق بالثورة الصناعية الرابعة أو ما يعرف بـ «الصناعة 4.0» – نعمل على تسريع اعتماد حلول وتقنيات إنترنت الأشياء الصناعي (IIoT) في مجالات التصنيع والقطاعات الأخرى في دولة الإمارات العربية المتحدة لدفع عجلة التحول الرقمي في المصانع والمنشآت وعلى مستوى عمليات الإنتاج أيضاً. وتهدف دو إلى تحقيق طموحاتها بالتحول إلى شركة أكثر إبداعاً وابتكاراً في تقديم الخدمات التي تتمحور حول متطلبات عملائها وتثري تجاربهم وأنماط حياتهم. ونعمل في إطار أجندتنا المستمرة للتحول على تعزيز قدرات موظفينا عبر مختلف الأقسام بما يضمن تمتعهم بالخبرات والمهارات اللازمة لتلبية احتياجات عملائنا الحاليين والمستقبليين.
بالإضافة إلى ذلك، باشرت دو بتنفيذ أكبر برنامج للتحول الرقمي منذ تأسيسها بهدف تعزيز تجارب المتعاملين عبر مختلف القنوات إضافة إلى تحسين القدرات التشغيلية والتجارية للشركة. ويرتكز البرنامج على تسخير التقنيات والحلول الرقمية الحديثة للارتقاء بتجارب العملاء وجودة المنتجات وتحسين كفاءة مختلف قنوات التواصل مع العملاء. ويشكل برنامج التحول الرقمي الجديد علامة فارقة في رحلتنا للتحول إلى مزود رقمي رائد على مستوى العالم لحلول وخدمات الاتصال المتكاملة، والإسهام على نحو فعّال في دعم أجندة التحول التي حددتها القيادة الرشيدة لدولة الإمارات. ونهدف أيضاً من خلال البرنامج إلى مواكبة متطلبات عملائنا وتوقعاتهم في ما يتعلق بجودة الخدمات التي يحصلون عليها. وسيمكّن هذا البرنامج دو من إطلاق خدمات ومنصات رقمية جديدة بالاعتماد على محفظة متكاملة من أحدث الحلول والتقنيات، هذا إلى جانب تمكين الشركة من توفير تجارب عالمية المستوى لعملائها، وتحسين مستوى الموثوقية من خلال اعتماد أنظمة ومنصات رقمية متطورة وفائقة الأمان.
ويسهم البرنامج في تسريع مسار دو للتحول إلى مزود رقمي لحلول وخدمات الاتصال المتكاملة، وتنسجم أهدافه مع خطط «دو» لتعزيز النمو الاستراتيجي لعملياتها، إذ سيمكّننا من تسريع طرح خدماتنا الجديدة في السوق وتعزيز تجارب عملائنا والتفاعل معهم على نحو سلس وفعّال، هذا بالإضافة إلى تجنب انقطاع الخدمات المقدمة للعملاء. ونتيجة لذلك، سنكون قادرين على تزويد عملائنا الحاليين والجدد بمجموعة واسعة من الخدمات المتميزة التي ستثري تجاربهم وتمنحهم قيمة إضافية في حياتهم، بالإضافة إلى وضع معايير جديدة لخدمة العملاء في الدولة.
وفي الوقت الذي نواصل فيه جهودها لتخطي توقعات العملاء ورفدهم بخدمات وتجارب تفوق تطلعاتهم، يلعب شركاؤنا وموظفونا دوراً مهماً في تحقيق هذه الأهداف ونجاح رحلتنا للتحول إلى مزود رقمي لخدمات الاتصال المتكاملة التي تتمحور حول متطلبات عملائنا من المؤسسات والأفراد. تفخر دو بدورها المؤثر والإيجابي في المجتمع، كيف ستستمر دو كمزود رقمي لخدمات الاتصال في تقديم مساهمات ومبادرات مجتمعية خلال العام الجديد المقبل؟:- تلتزم دو منذ تأسيسها بدعم المبادرات المجتمعية التي تنسجم مع رؤيتها الرامية لإحداث تأثير إيجابي في حياة مختلف فئات وأفراد المجتمع – خاصة في المجالات التي تتمتع فيها الشركة بمكانة تخوّلها تقديم مساهمات إيجابية. ونسعى انطلاقاً من مكانتنا الريادية على مستوى القطاع إلى تسخير مواردنا وخبراتنا لتحديد الإمكانيات التي تصاحب العصر الرقمي الجديد وتوظيفها بما يدعم أهداف التنمية المستدامة في الدولة. وتتمثل أهدافنا في تمكين الجميع من الاستفادة على نحو سلس من الإيجابيات التي توفرها التقنيات الحديثة، وهو ما يتوافق مع أهداف الأجندة الوطنية لدولة الإمارات العربية المتحدة، ونحن ملتزمون بمواصلة تقديم مساهمات ملموسة في مجالات التحول والاستدامة.
وتحرص دو دوماً على الانخراط في الشراكات الاستراتيجية التي تدعم المبادرات الإنسانية والخيرية داخل دولة الإمارات العربية المتحدة وخارجها، حيث تتيح لنا مثل هذه الشراكات المساهمة بإحداث تغيير إيجابي في حياة الأفراد الذين هم في أمس الحاجة للمساعدة. بالإضافة إلى ذلك، تشارك دو بانتظام في المبادرات التطوعية لدعم كبار المواطنين وأصحاب الهمم وكذلك الشباب في المجتمع الإماراتي. ومن الأمثلة المميزة على ذلك، تعاوننا مع منظمة الأمم المتحدة للطفولة (UNICEF) لزيادة الوعي حول مخاطر الإنترنت بالنسبة للأطفال وضمان سلامة الأطفال. كما أطلقنا العديد من المبادرات التثقيفية في مجال تعزيز السلامة عبر الإنترنت، بهدف ضمان تجارب إنترنت أكثر أماناً لأفراد المجتمع في الإمارات. وتشمل هذه المبادرات جلسات تثقيفية حول جودة الحياة الرقمية لطلبة المدارس بالتعاون مع منظمتي «إنجاز الإمارات» و«EdComs» الشرق الأوسط. وستواصل دو جهودها لتقديم مساهمات فعّالة على صعيد تقديم الحلول المبتكرة وزيادة الوعي لحماية جيل الشباب. وفيما يتعلق باستدامة البيئة، نواصل بذل الجهود لدعم استراتيجية حكومة الإمارات وضمان مستقبل أكثر استدامة لكوكب الأرض. وفيما يتعلق بتعزيز ممارسات الاستدامة، شرعت دو في تنفيذ خطوات ملموسة للتخلص من مولدات الطاقة التي تعمل بالوقود في مواقعها الخاصة بشبكات الهاتف المتحرك وربطها مباشرة بالشبكة الكهربائية. وفي المستقبل القريب، تدرس الشركة اعتماد مصادر الطاقة الشمسية على نطاق واسع لتسريع وتيرة التحول إلى مصادر الطاقة النظيفة والمستدامة.ولقد وضعنا استراتيجية شاملة للاستدامة تنسجم مع رؤيتنا الهادفة للارتقاء بجودة حياة الناس والمجتمعات. وستساعدنا هذه الاستراتيجية في توفير فوائد تكنولوجيا المعلومات والاتصالات للجميع، وتعزيز سعادة سكان الإمارات، والأهم من ذلك، العمل بشكل أخلاقي ومسؤول.
وفي إطار جهودنا لدعم قطاعات الأعمال في دولة الإمارات العربية المتحدة، تلتزم دو بتمكين رواد الأعمال وتذليل العقبات التي تعترض طريق الشركات الصغيرة والمتوسطة نحو تفعيل مساهمتها في تعزيز الاقتصاد الوطني. وقد أتاح لنا مقرنا الرئيسي الجديد توفير بيئة مواتية تدعم الأعمال التجارية للشركات الصغيرة والمتوسطة في دولة الإمارات وذلك بما يتماشى مع توجيهات حكومة الإمارات.
